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Publicado em terça, 24 abril 2018 10:54
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O que é?
O Técnico de Receção é o profissional qualificado, que executa o serviço de receção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.
O que faz?
As atividades principais a desempenhar por este técnico são:
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Efetuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;
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Efetuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmações de bilhetes para espetáculos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos e providenciar o serviço de bagagens;
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Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;
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Efetuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, etc., segundo as normas pré-estabelecidas;
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Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país;
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Efetuar os serviços de check-out, nomeadamente, faturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades;Efetuar o arquivo da documentação utilizada na receção;
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Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
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Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim com o exterior, nomeadamente a receção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes;
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Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro ou afim;
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Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.
Onde pode trabalhar?
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Hotéis;
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Regiões de turismo;
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Postos de informação turística;
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Agências de viagens;
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Parques de campismo;
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Empreendimentos turísticos e câmaras municipais.
Plano de Estudos
Componente de Formação - Sociocultural
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Português |
Língua Estrangeira (Inglês ou Francês)* |
Área de Integração |
Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) |
Educação Física |
Componente de Formação - Científica
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Economia |
Psicologia e Sociologia |
Matemática |
Componente de Formação - Técnica
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Comunicar em Inglês |
Operações Técnicas de Receção |
Informação Turística e Marketing |
Administração, Contabilidade e Legislação |
Formação em Contexto de Trabalho |
Carga Horária Total do Curso
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3200 horas |
* O Francês será lecionado aos alunos que estudaram apenas uma língua estrangeira no Ensino Básico.
Legislação: Portaria n.º 1316/2006 de 23 de novembro
Através desta portaria é criado o curso profissional de Técnico de Receção, visando a saída profissional de técnico de receção.
Família Profissional: Hotelaria e Turismo
Área de Educação e Formação: Hotelaria e Restauração (811)
Aos alunos que concluírem com aproveitamento o curso profissional criado pela presente portaria será atribuído um diploma de conclusão do nível secundário de educação e um certificado de qualificação profissional de nível 4.
Condições de Acesso
Escolaridade: 9.º ano;
Idade: dos 14/15 anos aos 24 anos.
Documentação Necessária para a Inscrição
Cópia do Cartão de Cidadão;
Registo Biográfico (7.º, 8.º e 9.º ano);
Certificado de Conclusão do 9.º ano.
Apoios
Subsídio de alimentação (a dobrar para formandos provenientes de outras ilhas);
Subsídio de transporte;
Seguro escolar;
Subsídio de alojamento (formandos provenientes de outras ilhas).
Datas das Inscrições e das Provas de Seleção
De 4 de junho a 13 de julho. No dia da inscrição fazem também as provas de seleção.
Descarregar a ficha de Pré-Inscrição.